“服务没有最好只有更优”——福州市政务服务中心见闻

　　新华社福州5月22日电 题：“服务没有最好只有更优(gèngyōu)”——福州市政务(zhèngwù)服务中心见闻

　　新华社记者陈弘毅(chénhóngyì)

　　福建(fújiàn)福州(fúzhōu)市民潘女士日前来到福州市政务(zhèngwù)服务中心申请办理不动产转移登记（赠予）业务，并申请契税优惠。到了办事窗口，潘女士一摸随身携带的材料包，突然着急地说：“糟了，我忘了带亲属关系证明，没这材料是不是办不了，我还得(dé)回家一趟。”

　　不动产登记和交易中心窗口工作人员赶忙告诉潘女士(nǚshì)：“您不用多跑一趟(yītàng)，我(wǒ)这就通过‘无证明管理系统’向(xiàng)公安部门发起《亲属关系证明》协查。”几分钟后，公安部门通过线上向办事窗口反馈了证明材料，潘女士很快就办好了业务，临走前满意地给(gěi)窗口点了个“五星好评”。

　　福州市政务服务中心公积金窗口的工作人员正在为市民(shìmín)办理业务。石美祥 摄(shè)

　　“无(wú)证明服务(fúwù)”是福州市(fúzhōushì)行政服务系统深化政务服务改革的举措之一。依托“无证明管理系统”，全市各级审批部门(bùmén)可发起证明协查(xiéchá)，协查信息同步推送至这一系统，变申请人以往多部门开具证明材料为如今政府内部协同、信息共享，让群众“少跑”甚至“不跑”即可办好业务。

　　目前，通过(tōngguò)全面清理无法律法规依据的各类(lèi)证明材料，严格落实“清单之外无证明”，福州(fúzhōu)已实现600类证照材料在线共享调用、152类证明材料可由审批部门向证明出具部门在线发起协查、307类可信材料“一次采集(cǎijí)、多次复用”。自“无证明城市”建设以来(yǐlái)，已累计提供“无证明”服务1524万次。

　　福州市行政服务中心管委会有关负责人告诉记者：“作为(zuòwéi)直面群众急难愁盼的一线(yīxiàn)部门，我们需要经常扪心自问(ménxīnzìwèn)、换位思考，如何不断优化(yōuhuà)政务服务，让群众办事更方便一些，改革的温度有没有真正变为群众的满意度？”

　　除了“无证明服务(fúwù)”，福州还(hái)推动“高效办成一件事”，不断从“部门分权”走向“整体智治”，站在企业(qǐyè)和群众角度，优化办事流程。市民林先生(línxiānshēng)日前在福州市政务服务中心准备办理道路货物运输(huòwùyùnshū)经营许可和道路运输证，却发现原先的“交通运输类窗口”被“开办运输企业一件事”新窗口取代。

　　林先生(línxiānshēng)咨询工作人员(gōngzuòrényuán)得知，过去要想办这两个证件，要先申请办理普货企业(qǐyè)经营许可，再办理车辆道路运输证，前后需要10个工作日。如今，两种业务“合二为一”到一个窗口，林先生只用了(le)不到15分钟便办好所有手续。刚准备起身，工作人员又手把手为林先生演示：“您手机上有闽政通App吧？点开‘开办运输企业一件事’专区，下次(xiàcì)这事在家就能(néng)办好。”林先生竖起了大拇指(dàmǔzhǐ)：“真是太方便了！”

　　从20世纪90年代的“一栋楼”办公，到如今的“一个中心(zhōngxīn)”办事，福州市(fúzhōushì)通过政务服务流程的不断重组优化，群众办事实现了从“挨个跑部门”到“只进一扇门”再到“只找(zhǎo)一个窗”的转变。